Términos y Condiciones

Los servicios descritos en estos Términos son prestados por NATIVE — Photo & Film.

Contacto comercial: hola@nativephoto.mx.

El proceso de contratación tiene tres pasos: recibes una cotización, la aceptas y confirmas tu reserva aceptando estos Términos.

Al confirmar registramos la versión de los Términos aceptada, la fecha y hora de aceptación y evidencia técnica de la aceptación (por ejemplo, el navegador utilizado y la dirección IP).

Una cotización tiene una vigencia de 7 días naturales y nunca se extiende más allá del final del día del evento, según la hora local de la ciudad del evento.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Cuando corresponda se muestra el desglose Subtotal + IVA = Total.

El precio, el paquete, los extras y las condiciones de tu cotización quedan fijados al generarse la cotización y son los que se aplican a tu reserva.

El pago requerido depende de los días naturales que falten para el evento, contados según el calendario de la ciudad del evento:

• Eventos con 8 días o más de anticipación: se requiere el 60% del total para confirmar la reserva. El 40% restante es exigible a más tardar 7 días naturales antes del evento.
• Eventos con 2 a 7 días de anticipación: se requiere el 100% del total para confirmar la reserva.
• Eventos con 0 a 1 día de anticipación: la solicitud queda en revisión por parte de NATIVE. No se confirma automáticamente ni se solicita un pago automático; NATIVE te contactará para confirmar disponibilidad.

Si el saldo no se paga en la fecha indicada, la reserva no se cancela automáticamente. NATIVE te contactará para resolver el pago y podrá suspender la confirmación final y la prestación del servicio mientras el saldo siga pendiente.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Conekta, un procesador de pagos externo. NATIVE no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

Tu reserva se considera confirmada cuando el procesador de pagos confirma el pago requerido.

Los entregables y, cuando corresponda, sus plazos son los indicados en el paquete y la cotización que contrataste.

No existe una cantidad de fotografías ni un plazo de entrega generales para todos los servicios: aplica lo que describe tu paquete.

Puedes solicitar la reprogramación de tu evento, sujeta a la disponibilidad de NATIVE. La reprogramación tiene un cargo del 3% del valor del paquete contratado, calculado sobre el valor con IVA incluido.

Los costos extraordinarios de terceros descritos en la sección 12 son independientes de este cargo y se tratan por separado.

Si cancelas voluntariamente tu reserva, el 100% de lo efectivamente pagado por el servicio cancelado se convierte en Crédito NATIVE. El Crédito NATIVE no es una devolución en efectivo.

El Crédito NATIVE tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de cancelación y puede transferirse a otra persona una sola vez.

Si NATIVE no puede prestar el servicio contratado por una causa atribuible a NATIVE, te devolverá el 100% de lo efectivamente pagado.

Si el evento no puede realizarse por una causa de fuerza mayor, ajena al control de ambas partes, primero buscaremos reprogramarlo.

Si la reprogramación no es posible, NATIVE te devolverá el 80% de lo efectivamente pagado. El 20% restante cubre los costos administrativos, operativos y de preparación ya incurridos.

Cuando proceda una devolución en dinero, NATIVE la procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de su aprobación.

El tiempo adicional para que los fondos se reflejen depende de tu banco o del medio de pago utilizado.

Los costos extraordinarios de terceros se tratan por separado del precio del servicio solo cuando son reales, atribuibles específicamente a tu evento o servicio, no recuperables por NATIVE y comprobables con documentación.

Esta sección no permite a NATIVE cobrar ni descontar sus costos normales de operación.

NATIVE solo utilizará las fotografías o videos de tu evento con fines de portafolio, publicidad o mercadotecnia si otorgas un consentimiento específico, separado de estos Términos.

Ese consentimiento es opcional: no es una condición para contratar a NATIVE.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

Consulta el Aviso de Privacidad

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Si surge cualquier desacuerdo, te pedimos escribirnos primero a hola@nativephoto.mx para intentar resolverlo de forma directa y de buena fe.

Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor. Cuando corresponda, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a cualquier otra autoridad competente.

Estos Términos se publican en español y en inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en español.

Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a hola@nativephoto.mx.